よくあるご質問

各施設共通

• 予約・宿泊について

  
  • Q.

    キャンセルポリシーを教えてください。

    A.

    キャンセル料は以下の通り頂戴いたしますので、ご確認ください。
    当日　　　　　　　　：宿泊料金の１００％
    前日　　　　　　　　：宿泊料金の７５％
    ５日前から　　　　　：宿泊料金の５０％
    １０日前から　　　　：宿泊料金の２０％
    １５日前から　　　　：宿泊料金の１０％

  • Q.

    子供用の料金はありますか。

    A.

    12歳未満のお子様の料金設定がございます。詳細は各プランの予約画面でご確認ください。なお、3歳未満のお子様は無料でご宿泊いただけます。

  • Q.

    予約内容の確認・変更をしたいのですが、どのようにできますか。

    A.

    予約時にご登録いただいたメールアドレスへ、確認メールをお送りしています。
    なお、確認メールに記載のＵＲＬへアクセスしていただき、予約内容の変更・キャンセルが可能です。
    その他お問い合わせに関しては、下記メールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。
    メールでのお問い合わせ：takahara@sen-retreat.com
    お電話でのお問い合わせ：0739-64-0556

  • Q.

    当日の予約はできますか。

    A.

    無人での運営を行っており、お客様をお迎えするにあたっては準備のお時間をいただいております。
    恐れ入りますが、宿泊日の5日前までにご予約をお願いいたします。

• チェックイン チェックアウトについて

  
  • Q.

    チェックイン・チェックアウトは何時ですか。（延長等できますか。）

    A.

    チェックインは15：00～19：00、チェックアウトは～10：00となっています。
    なお、無人運営を行っている関係で、チェックインおよびチェックアウトの時間変更はできかねます。
    指定の時間内でのご利用にご理解くださいませ。

  • Q.

    無人運営とのことですが、鍵の受け取り方・チェックイン方法について教えてください。

    A.

    お客様は到着後、宿泊施設の外に設置されているチェックインボックス内でチェックインとご本人確認を行い、チェックインが完了したあとに、宿泊棟に入るための暗証番号をお渡しする仕組みになっています。
    そのため、お客様には予約段階で事前に宿泊棟に入る暗証番号とは別にチェックインボックス専用の暗証番号を案内しています。
    鍵だけではなくチェックインもすべてIT化しており、「suitebook(スイートブック)」、チェックインサービス、そして、受付の遠隔対応もしてくれるクラウドコンシェルジュのサービスを使っています。
    詳細は、ご予約後ご案内させていただきます。

  • Q.

    チェックインは夜間でも可能ですか。チェックイン時間に間に合わない場合はどうすればよいですか。

    A.

    恐れ入りますが、チェックインは15：00～19：00までの時間内でお願いいたします。
    なお、当日チェックイン時間にどうしても間に合わない場合は必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
    お電話でのお問い合わせ：0739-64-0556

  • Q.

    チェックインの際に何か提示をするものはありますか。

    A.

    宿泊予定日の5日前にメールでご案内する事前チェックインのご対応をお願いいたします。
    その際に、当日のチェックインに必要なチェックインボックスの暗証番号をご案内いたします。
    特段、お客様にご用意いただくものはございません。

• チェックアウトについて

  
  • Q.

    チェックアウトの方法はどのようにすればよいですか。

    A.

    部屋に設置されたQRコードを読み込んでいただき、システム上でチェックアウトをしていただきます。

• 宿泊人数

  
  • Q.

    3歳以下も料金がかかりますか。

    A.

    3歳未満のお子様は無料でご宿泊いただけますが、お食事やお飲み物のご準備はお客様ご自身でお願いいたします。

• 食事について

  
  • Q.

    食事やオールインクルーシブについて教えてください。

    A.

    各施設ごとに対応が異なります。各施設ごとにFAQをご用意しておりますので、ご確認ください。
    

• その他

  
  • Q.

    無人運営とのことですが、何かあったときはどうすればよいですか。

    A.

    緊急問い合わせ先のご用意をしております。万が一の場合には、ご連絡をいただければコンタクトセンターへつながります。
    お電話でのお問い合わせ：0739-64-0556

  • Q.

    セキュリティ対策はどのようになっていますか。

    A.

    SEN.RETREATに導入しているスマートロック機能は、宿泊者の方に専用の暗証番号をご案内しておりますので、安心してお過ごしください。

• 客室設備について

  
  • Q.

    バスルームやキッチン、アメニティについて教えてください。

    A.

    各施設ごとに対応が異なります。各施設ごろにFAQをご用意しておりますので、ご確認ください。
    TAKAHARAサイト：
    CHIKATSUYUサイト：

• サービスについて

  
  • Q.

    連泊をした場合、滞在中の清掃サービスはありますか。

    A.

    恐れいりますが、滞在中の清掃サービスはございません。
    万が一、清掃等が必要な事態になった場合には緊急問い合わせ先へご連絡ください。

  • Q.

    "事前に宿へ荷物を送ることや、宿から自宅へ荷物を送ることは可能ですか。
    また、チェックイン前後に荷物を預けることはできますか。"

    A.

    無人での運営を行っておりますので、荷物のお受け取り・配送のサービス、またチェックイン前後のお荷物のお預かりは行っておりません。

  • Q.

    誕生日ケーキの手配などは可能ですか。

    A.

    宿泊の2週間前までのご連絡で、ご調整は可能です。ただし、別途料金が発生いたします。ご希望の際にはメールもしくはお電話にて事前にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
    メールでのお問い合わせ：takahara@sen-retreat.com
    お電話でのお問い合わせ：0739-64-0556

  • Q.

    門限はありますか。

    A.

    特にございませんが、SEN.RETREATは、周囲を山々に囲まれた静かな場所にあります。
    日が落ちるとかなり周辺は暗くなりますので、夜間はお宿でお過ごしいただくことをおすすめいたします。

  • Q.

    敷地内で花火はできますか。

    A.

    花火も可能です。但し、周囲には生活をしている方々がいらっしゃいますので、時間帯や声のボリュームにはご配慮いただきますようご協力をお願いいたします。

• アクセスについて

  
  • Q.

    公共交通機関を利用していくことはできますか。

    A.

    SEN.RETREATをご旅行の目的にしていただく場合には、お車でお越しいただくことをおすすめいたします。
    JR紀伊田辺駅からバスも出ていますので、詳細は各公共交通機関のHPをご確認ください。
    また、トレッキングルートのご提案も行っておりますので、ぜひご参照ください。
    トレッキングルートサイト：

  • Q.

    熊野古道のトレッキングで利用したいのですが、熊野古道のルートから外れますか。

    A.

    SEN.RETREATは熊野古道に訪れる方にご利用いただきたいという思いでつくりましたので、熊野古道のルートに沿いにございます。是非トレッキングで熊野古道にいらっしゃる際にはご利用ください。

  • Q.

    通行止め等の情報はどこで確認できますか

    A.

    和歌山県道路情報サイトをお客様ご自身でご確認お願いいたします。http://www2.wagmap.jp/wakayamadoro/top/冬場は、地面が凍っていることがありますので、出発前に気象情報を必ずご確認ください。

TAKAHARAついて

• 宿泊人数・ペットについて

  
  • Q.

    客室の収容人数を教えてください。

    A.

    現在は1棟貸しを行っており、2名様から最大10名様までお泊りいただけます。
    客室は1階に和室が2室（1～3名利用）、2階に和室が1室（１～４名利用）があり、それぞれの部屋に鍵の設置もございますので、グループやご友人家族、会社の合宿など幅広くご利用いただけます。

  • Q.

    ペットは同伴可能ですか？

    A.

    申し訳ございませんが、ペットは一緒にお過ごしいただけません。SEN.RETREAT/ CHIKATSUYUには、ペットも一緒にお過ごしいただけるお部屋をご用意しておりますので、よろしければあわせてご利用ください。

• 食事について

  
  • Q.

    ＢＢＱプランの場合、雨天時の対応方法について教えてください。

    A.

    屋内にBBQコンロを用意してますので、雨天の場合でもBBQプランの食材をそのままお楽しみいただけます。
    ※雨天時のBBQはIHヒーター上に、鉄板を置いていただきお楽しみいただくスタイルです。

  • Q.

    食事なしの素泊まりプランでも食材を持ち込んでBBQや調理は可能ですか。

    A.

    簡易キッチンがありますので、お客様ご自身で食材をご用意いただき、簡単なお料理はしていただけます。
    また、バーベキュー器材セットのご利用が可能です。（利用無料）
    ※バーベキュー器材セット（コンロ1台、鉄板、網、炭、着火剤、軍手、トング、紙コップ、紙皿、割りばし）
    スーパーやコンビニはお宿からかなり距離があるため、事前にご用意されることをおすすめいたします。

  • Q.

    食事ありのプランでも、自分たちで買った食材を足して食べることは可能ですか。

    A.

    ご自身で食材をご用意いただくことが可能です。ただし、スーパーやコンビニはお宿からかなり距離があるため、事前にご用意されることをおすすめいたします。

  • Q.

    アレルギー食材があるため、食材を交換することは可能ですか。

    A.

    食材に関してはご相談ください。現地に調整可能か確認させていただきます。

  • Q.

    お皿や箸の用意はありますか？

    A.

    お皿やお箸は人数分ご用意がございます。ご自由にご利用ください。

  • Q.

    タレや調味料などの用意はありますか。

    A.

    簡単な調味料のご用意はあります。塩コショウ、サラダ油、醤油、焼き肉のタレ、ご自由にご利用くださいませ。

  • Q.

    素泊まりプランに朝食のみつけることはできますか。

    A.

    現在ご用意があるプランは、夕朝食付きプランもしくは素泊まりプランのみとなります。

  • Q.

    館内に食材を持ち込み、調理可能ですか。

    A.

    館内には、フライパン（深型・通常の2種）、焼肉用鉄板、鍋があり調理可能です。

• オールインクルーシブについて

  
  • Q.

    冷蔵庫とキッチンカウンターの飲み物の持ち帰りは可能ですか。

    A.

    お菓子・おつまみ・お飲み物（お酒・ソフトドリンク・コーヒー等）に関してはすべてお持ち帰り可能です。
    素泊まりプランのお客様も上記のものに関してはお楽しみいただけます。

  • Q.

    ソフトドリンク類の用意はありますか？

    A.

    ソフトドリンクもオールインクルーシブに含まれております。

• 焚火・火起こしに関して

  
  • Q.

    焚火や火おこしの道具はありますか。

    A.

    焚き火台のご用意がございますので、ご自由にご利用ください。
    利用方法に関しては、チェックイン後、館内利用マニュアルにてご確認をいただけます。

  • Q.

    焚火やＢＢＱができる場所を教えてください。

    A.

    外部に設置しているテラス（コンクリート部分）で必ずおこなってください。※ウッドデッキでの使用は山火事の原因になりますので、お控えください。

• 客室設備について

  
  • Q.

    キッチンの調理器具は使用できますか。

    A.

    ご利用いただけます。IH調理器、電子レンジ、炊飯器、トースター、包丁、まな板、お鍋、ケトル、各種食器のご用意がございますので、簡単なお料理はお楽しみいただけます。

  • Q.

    シャワーはいくつありますか。また、バス・トイレは別ですか。

    A.

    シャワーはメイン棟の1階にシャワー室、1室をご用意しています（※バスタブはございません。）。またシャワー棟が別にあり、男女それぞれ1室ずつご用意がございますので、ご自由にご利用くださいませ。なお、トイレは各部屋にご用意がございます。

  • Q.

    洗濯機・乾燥機はありますか？

    A.

    洗濯機・乾燥機を完備しておりますので、ご自由にご利用くださいませ。なお、洗剤・柔軟剤もご用意ございます。

  • Q.

    どのようなアメニティがあるか教えてください。

    A.

    歯ブラシ、ドライヤー、浴衣、ハンドソープ、シャンプー、リンス、フェイスタオル、バスタオルのご用意がございます。その他、必要なものについてはお客様ご自身でのご用意をお願いいたします。

  • Q.

    施設内で何か購入できるものはありますか。

    A.

    ございません。スーパー・コンビニともにお宿から離れていますので、必要なものは事前にご購入していただくことをおすすめいたします。

  • Q.

    子供用のおむつの用意はありますか。

    A.

    宿でのご用意はございませんので、あらかじめお客様ご自身でご用意の上、お越しくださいませ。

• その他設備について

  
  • Q.

    駐車場はありますか。

    A.

    合計4台まで敷地内に駐車いただけます。

  • Q.

    喫煙可能なスペースはありますか。

    A.

    ウッドデッキに灰皿をご用意しております。なお、館内は禁煙です。